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Customer Success / Account Manager DE (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
fotograf.de/GotPhoto bietet das weltweit führende Onlineshopsystem zur Digitalisierung der Schul- und Kindergartenfotografie an. 

Unser internationales Team arbeitet jeden Tag daran, unsere Fotografen erfolgreicher und ihre Arbeit einfacher zu machen – sodass sie weniger Zeit hinter dem Schreibtisch und mehr Zeit hinter der Kamera verbringen.
 
fotograf.de hat eine revolutionäre Onlinelösung für Schul- und Kindergartenfotografen entwickelt. Im Mittelpunkt unseres Erfolgs steht ein talentiertes und vielseitiges Team, das Schul- und Kitafotografen auf der ganzen Welt dabei hilft, ihre Ziele zu erreichen.
Wir sind europäischer Marktführer für den Onlineverkauf von Fotoprodukten und haben Kunden in 15 Ländern weltweit. Nicht zuletzt dadurch erleben wir jedes Jahr ein schnelles Wachstum.

Als Arbeitgeber bieten wir dir ein internationales Umfeld, in dem du die Möglichkeit hast, deine eigenen Ideen einzubringen, dich beruflich weiterzuentwickeln und Teil unserer Vision zu sein.
Als Team legen wir großen Wert auf Ehrlichkeit und achten darauf, dass sich jeder respektiert und geschätzt fühlt. Deine Entwicklung und deine Zufriedenheit sind uns wichtig.


Stay updated with us on Facebook: Learn more about our team culture on fotograf.de career!
Deine Mission
In dieser Position stellt Du sicher, dass alle neuen Fotografen-Kunden schnell und erfolgreich von Dir geonboarded werden. Du garantierst fotograf.de eine langfristige Kundenloyalität, indem Du unsere professionelle Fotografen auch weiterhin unterstützt, ihren Fotoverkauf erfolgreich mit uns abzuwickeln.
Deine Rolle

  • Du bist verantwortlich für das Onboarding unserer Kunden in der DACH-Region, leistest proaktiv Unterstützung und sorgst damit für eine einmalige und sehr gute Customer Experience

  • Du unterstützt unsere Kunden und bist verantwortlich für die Optimierung derer Accounts durch regelmäßigen Kontakt

  • Du leitest proaktiv Feedback unserer B2B-Kunden an das Produktmanagement weiter

  • Du pflegst in Zusammenarbeit mit Sales unser CRM-System, hast immer einen Blick für Prozessverbesserungen und hälst unsere Kundendaten stets aktuell


Unser perfekter Match

  • Du bist Entrepreneur und kannst Dich ohne Probleme in die Kunden hineinversetzen

  • Du konntest bereits 2-3 Erfahrungen im Customer Support, Relationship Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit sammlen

  • Du hast viel Geduld und Freude am täglichen Umgang mit unseren Kunden und überzeugst mit hohen kommunikativen Fähigkeiten

  • Du kannst Dich schnell in eine technisch komplexe Software einarbeiten und diese einfach und verständlich dem Kunden nahebringen

  • Du hast exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot
  • Garantierte, langfristige Beschäftigung in einem wachsenden, profitablen Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Reichlich Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
  • Ein Trainingsbudget von mindestens 300€ und Deinen eigenen Laptop
  • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und eine sympathisch internationale Unternehmenskultur
  • Ein tolles Büro im schönen Prenzlauer Berg
  • Kostenlose Getränke, gesunde Snacks, Müsli und spannende Teamevents

Das ist die Herausforderung, die du suchst?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung! Deine Ansprechpartnerin ist Ana Walka.


Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Fotografen Online Service GmbH. Bitte nutze die nachfolgende Form, um Deine Kontaktdaten sowie Bewerbungsunterlagen bei uns einzureichen. Falls Du Probleme beim Upload Deiner Dokumente haben solltest, schreibe an jobs@fotograf.de

Mit dem Absenden Deiner Bewerbung stimmst Du unserer Datenschutzerklärung zu - insbesondere der Weitergabe Deiner Daten an unsere Portfoliounternehmen, um in unserem Talentpool gelistet zu werden und Stellenangebote zu erhalten. Widerruf der Einwilligung jederzeit möglich über jobs@fotograf.de
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.