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Customer Success Manager DE (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
Our mission is to build a global platform for successful high-volume photography.

Fotograf.de und unsere internationale Marke GotPhoto bietet Fotografen ein SaaS-System zum Onlineverkauf Ihrer Fotos an. Wie unsere Kunden in 15 verschiedenen Ländern auf 5 Kontinenten zeigen, wachsen wir schnell. Als Marktführer in Europa waren wir im Jahr 2015 profitabel und werden von Spitzeninvestoren unterstützt; darunter Saarbruecker21, Dr. Florian Heinemann und Christian Vollmann.

Wir durchdringen die Industrie der Volumen-  und Schulfotografie. Unser Markt ist riesig: 150 Millionen Menschen werden jährlich in Schulen und europäischen sowie amerikanischen Kindergärten fotografiert. Allerdings ist die aktuelle Methode zum Verkauf von Fotos analog und ineffizient: Papierbestellformulare werden ausgehändigt und Fotos werden gedruckt, bevor sie verkauft werden. Unser innovatives E-Commerce- und CRM-System bringt diesen Prozess online. Es ist schneller, effizienter und rentabler.


Stay updated with us on FacebookLearn more about our team culture and numerous career opportunities on fotograf.de career opportunities, the team and events.
Deine Rolle

Deine Aufgabe ist es, professionelle Fotografen nach deren Registrierung 

1. vom Onlineverkauf mit fotograf.de zu überzeugen und

2. diese zu unterstützen ihren Fotoverkauf erfolgreich mit uns abzuwickeln. 


  • Du bist verantwortlich für das Onboarding unserer Kunden, leistest proaktiv Unterstützung und sorgst somit für eine einmalige und sehr gute Customer Experience

  • Du bist Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und kümmerst dich um die Bearbeitung der eingehenden Anfragen

  • Du unterstützt unsere Kunden und bist verantwortlich für die Optimierung derer Accounts durch regelmäßigen Kontakt

  • Du leitest proaktiv Feedback unserer B2B-Kunden an das Produktmanagement weiter

  • Du pflegst in Zusammenarbeit mit Sales unser CRM-System und hältst unsere Kundendaten stets aktuell


Unser perfekter Match

  • Du konntest bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden sammeln - Customer Support, Relationship Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit

  • Du hast Freude am täglichen Umgang mit unseren Kunden und überzeugst mit hohen kommunikativen Fähigkeiten

  • Du bist ein Organisationstalent und behältst auch in schwierigen Situationen einen klaren Kopf

  • Erfahrungen in einem technisch orientierten StartUp/ Unternehmen sind von Vorteil

  • Du sprichst Deutsch fließend, Englisch ist ein Plus

Unser Angebot
  • Spannende Aufgaben mit attraktiven Perspektiven in einem innovativen und schnell wachsenden Unternehmen
  • Reichlich Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
  • Ein Trainingsbudget von 300€ für professionelle Veranstaltungen, Workshops, Seminare und Bücher
  • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und eine sympathisch internationale Unternehmenskultur
  • Ein tolles Büro im schönen Prenzlauer Berg
  • Kostenlose Getränke, gesunde Snacks, Müsli und spannende Teamevents
Das ist die Herausforderung, die du suchst?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung! Deine Ansprechpartnerin ist Ana Walka.
Bitte bewerbe Dich über unsere Karriereseite: http://www.fotograf.de/jobs

Das macht unser Team aus:

https://www.facebook.com/Careerfotograf.de/


Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Fotografen Online Service GmbH. Bitte nutze die nachfolgende Form, um Deine Kontaktdaten sowie Bewerbungsunterlagen bei uns einzureichen. Falls Du Probleme beim Upload Deiner Dokumente haben solltest, schreibe an jobs@fotograf.de

Mit dem Absenden Deiner Bewerbung stimmst Du unserer Datenschutzerklärung zu - insbesondere der Weitergabe Deiner Daten an unsere Portfoliounternehmen, um in unserem Talentpool gelistet zu werden und Stellenangebote zu erhalten. Widerruf der Einwilligung jederzeit möglich über jobs@fotograf.de
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.