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Technischer Kundensupport (m/w/d)

Festanstellung · Berlin

Über uns
Our mission is to build a global platform for successful high-volume photography.

Fotograf.de und unsere internationale Marke GotPhoto bietet Fotografen ein SaaS-System zum Onlineverkauf Ihrer Fotos an. Wie unsere Kunden in 15 verschiedenen Ländern auf 5 Kontinenten zeigen, wachsen wir schnell. Als Marktführer in Europa waren wir im Jahr 2015 profitabel und werden von Spitzeninvestoren unterstützt; darunter Saarbruecker21, Dr. Florian Heinemann und Christian Vollmann.

Wir durchdringen die Industrie der Volumen-  und Schulfotografie. Unser Markt ist riesig: 150 Millionen Menschen werden jährlich in Schulen und europäischen sowie amerikanischen Kindergärten fotografiert. Allerdings ist die aktuelle Methode zum Verkauf von Fotos analog und ineffizient: Papierbestellformulare werden ausgehändigt und Fotos werden gedruckt, bevor sie verkauft werden. Unser innovatives E-Commerce- und CRM-System bringt diesen Prozess online. Es ist schneller, effizienter und rentabler.


Stay updated with us on FacebookLearn more about our team culture and numerous career opportunities on fotograf.de career opportunities, the team and events.
Deine Rolle
Bei uns handelt es sich nicht um einen typischen “Call-Center-Job”. fotograf.de ist ein technisch relativ komplexes Produkt mit starkem B2B Fokus. Im Customer Service geht es bei uns daher nicht um das stupide Abarbeiten von Anfragen, sondern darum, unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen und sie zu beraten.

Bei uns bist du Teil eines kleinen Teams, fernab der typischen Call-Center-Atmosphäre. Als Mitarbeiter im Kundenservice beantwortest du die Fragen unserer Kunden auf herzliche Weise per E-Mail oder telefonisch. Dabei übernimmst du die komplette Betreuung und bearbeitest Reklamationen.
Unser perfekter Match
Du hast ein gutes Gespür für den Kunden und seine Bedürfnisse und Freude daran, individuelle und schnelle Lösungen im Sinne des Kunden zu erarbeiten. Zudem bringst Du folgende Voraussetzungen mit:

  • Du hast einschlägige Erfahrungen im (technischen) Customer Support
  • Du hast exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du bist sicher im Umgang mit dem PC, hast im besten Fall Erfahrungen mit  dem Tool Zendesk gemacht
  • Du hast die Bereitschaft gewissenhaft, eigeninitiativ und strukturiert zu arbeiten und zu handeln
  • Du besitzt ein sehr gutes technisches Verständnis
  • Du zeichnest dich durch ein professionelles Auftreten sowie exzellente Menschenkenntnis aus
  • Du hast Interesse an der Fotografie, bist im besten Fall selbst fotografisch tätig
  • Last but not least: Du passt auch persönlich sehr gut ins Team
Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben mit attraktiven Perspektiven in einem innovativen und schnell wachsenden Unternehmen
  • Reichlich Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiräume für deine Ideen und dein Engagement
  • Ein Trainingsbudget von 300€ für professionelle Veranstaltungen, Workshops, Seminare und Bücher
  • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und eine sympathische internationale Unternehmenskultur
  • Ein tolles Büro im schönen Prenzlauer Berg
  • Kostenlose Getränke, gesunde Snacks, Müsli und spannende Teamevents
Das ist die Herausforderung, die du suchst?

Wir freuen uns auf deinen aussagekräftige Bewerbung! Deine Ansprechpartnerin ist Ana Walka.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Fotografen Online Service GmbH. Bitte nutze die nachfolgende Form, um Deine Kontaktdaten sowie Bewerbungsunterlagen bei uns einzureichen. Falls Du Probleme beim Upload Deiner Dokumente haben solltest, schreibe an jobs@fotograf.de

Mit dem Absenden Deiner Bewerbung stimmst Du unserer Datenschutzerklärung zu - insbesondere der Weitergabe Deiner Daten an unsere Portfoliounternehmen, um in unserem Talentpool gelistet zu werden und Stellenangebote zu erhalten. Widerruf der Einwilligung jederzeit möglich über jobs@fotograf.de
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