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Technischer Kundensupport (m/w/d)

Festanstellung · Berlin

Über uns
fotograf.de/GotPhoto bietet das weltweit führende Onlineshopsystem zur Digitalisierung der Schul- und Kindergartenfotografie an. 

Unser internationales Team arbeitet jeden Tag daran, unsere Fotografen erfolgreicher und ihre Arbeit einfacher zu machen – sodass sie weniger Zeit hinter dem Schreibtisch und mehr Zeit hinter der Kamera verbringen.
 
fotograf.de hat eine revolutionäre Onlinelösung für Schul- und Kindergartenfotografen entwickelt. Im Mittelpunkt unseres Erfolgs steht ein talentiertes und vielseitiges Team, das Schul- und Kitafotografen auf der ganzen Welt dabei hilft, ihre Ziele zu erreichen.
Wir sind europäischer Marktführer für den Onlineverkauf von Fotoprodukten und haben Kunden in 15 Ländern weltweit. Nicht zuletzt dadurch erleben wir jedes Jahr ein schnelles Wachstum.

Als Arbeitgeber bieten wir dir ein internationales Umfeld, in dem du die Möglichkeit hast, deine eigenen Ideen einzubringen, dich beruflich weiterzuentwickeln und Teil unserer Vision zu sein.
Als Team legen wir großen Wert auf Ehrlichkeit und achten darauf, dass sich jeder respektiert und geschätzt fühlt. Deine Entwicklung und deine Zufriedenheit sind uns wichtig.


Stay updated with us on Facebook: Learn more about our team culture on fotograf.de career!
Deine Mission
In dieser Position bist Du die wichtigste Verbindung für unsere Kunden nach außen, indem Du für sie ihren dringensten Probleme löst und dadurch zu einer sehr hohen Kundenzufriedenheit beiträgst.
Du bist aber auch Qualitätssicherung für unser Software-Produkt und für unsere Stakeholder wie die Fotolabore oder Endkonsumenten.
Deine Rolle
Bei uns bist Du Teil eines kleinen Teams, fernab der typischen Call-Center-Atmosphäre.
Im Customer Service geht es bei uns daher nicht um das stupide Abarbeiten von Anfragen, sondern darum, unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen und sie zu beraten.

Deine Aufgaben sind:
 
  • Bearbeitung von Kundenanfragen via Email oder Telefon
  • Die Verarbeitung von Kunden-Feedback zu unseren unterschiedlichen internen Departments durch die Erstellung von FAQs und unserem Newsfeed
  • Die Bearbeitung von Reklas für unsere Fotolabor-Partner und unseren Endkonsumten - den Eltern
Unser perfekter Match
  • Du zeichnest dich durch exzellente Menschenkenntnis und einer hohen Hilfsbereitschaft aus
  • Du hast Freude daran, individuelle, kreative und schnelle Lösungen im Sinne des Kunden zu erarbeiten und hast bereits 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Care sammeln können
  • Du kannst Dich schnell in eine technisch komplexe Software einarbeiten und diese einfach und verständlich dem Kunden nahebringen 
  • Du bist belastbar und schlagfertig und kommst ohne Probleme mit einem hohen Volumen und schwierigen Kunden klar
  • Du hast exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

  • Garantierte langfristige Beschäftigung in einem wachsenden, profitablen Unternehmen
  • Reichlich Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
  • Ein Trainingsbudget von mindestens 300€ und Deinen eigenen Laptop
  • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und eine sympathisch internationale Unternehmenskultur
  • Ein tolles Büro im schönen Prenzlauer Berg
  • Kostenlose Getränke, gesunde Snacks, Müsli und spannende Teamevents
Das ist die Herausforderung, die du suchst?

Wir freuen uns auf deinen aussagekräftige Bewerbung! Deine Ansprechpartnerin ist Ana Walka.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Fotografen Online Service GmbH. Bitte nutze die nachfolgende Form, um Deine Kontaktdaten sowie Bewerbungsunterlagen bei uns einzureichen. Falls Du Probleme beim Upload Deiner Dokumente haben solltest, schreibe an jobs@fotograf.de

Mit dem Absenden Deiner Bewerbung stimmst Du unserer Datenschutzerklärung zu - insbesondere der Weitergabe Deiner Daten an unsere Portfoliounternehmen, um in unserem Talentpool gelistet zu werden und Stellenangebote zu erhalten. Widerruf der Einwilligung jederzeit möglich über jobs@fotograf.de
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.