Technischer Kundensupport DACH im 5 Sterne Stil (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
fotograf.de/GotPhoto bietet das weltweit führende Onlineshopsystem zur Digitalisierung der Schul- und Kindergartenfotografie an. 

Wir bewegen die Welt der Kindergarten- und Schulfotografie von analog zu digital. Damit beleben wir eine Branche, in der Veränderungen längst überfällig sind. Unsere Software macht das Leben von Schul- und Kindergartenfotografen einfacher und erfolgreicher.
Seit wir uns 2013 auf den Weg gemacht haben, ist viel passiert: Wir haben unsere Geschäftsidee getestet, angepasst und die Software immer weiter entwickelt.
Heute haben wir ein profitables Geschäft aufgebaut. Und sind, zusammen mit unserer internationalen Marke GotPhoto, einer der weltweit wichtigsten Spieler in den Bereichen Schul- und Kindergartenfotografie.

Und das ist erst der Anfang. Denn viele neue unternehmerische Herausforderungen kommen auf uns zu und deshalb brauchen wir Leute wie Dich!

Wir sind ein Arbeitgeber für Chancengleichheit.

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Deine Mission

Bei uns handelt es sich nicht um einen typischen “Call-Center-Job”. fotograf.de ist ein technisch relativ komplexes Produkt mit starkem B2B Fokus. Im Customer Service geht es bei uns daher nicht um das stupide Abarbeiten von Anfragen, sondern darum, unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen und sie zu beraten. Ziel ist es jeden Kontakt zur vollsten Zufriedenheit des Kunden abzuschließen. Der Customer Service ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und auch das Aushängeschild von fotograf.de. Guter Service ist ein Versprechen an unsere Kunden. 

Deine Rolle
Bei uns bist Du Teil eines kleinen Teams, fernab der typischen Call-Center-Atmosphäre. Als Mitarbeiter im Kundenservice beantwortest Du die Fragen unserer Kunden auf herzliche Weise per E-Mail oder telefonisch. Dabei übernimmst Du die komplette Betreuung der Kunden. Von technischen  Problemen, Hilfe bei der Einrichtung bzw. bei Einstellungen oder auch das bearbeiten von Reklamationen erledigen wir viele unterschiedliche Aufgaben, die den Arbeitsalltag abwechslungsreich gestalten.
Skills, die du mitbringen solltest

Du hast ein gutes Gespür für den Kunden und seine Bedürfnisse und Freude daran, individuelle und schnelle Lösungen im Sinne des Kunden zu erarbeiten. 

Zudem bringst Du folgende Voraussetzungen mit:

  • Du hast einschlägige Erfahrungen im (technischen) Customer Support

  • Du hast exzellente Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ( weitere sprachen von Vorteil ) 

  • Du bist sicher im Umgang mit dem PC, hast im besten Fall Erfahrungen mit dem Tool Zendesk gemacht

  • Du hast die Bereitschaft gewissenhaft, eigeninitiativ und strukturiert zu arbeiten und zu handeln

  • Du besitzt ein sehr gutes technisches Verständnis

  • Du zeichnest dich durch ein professionelles Auftreten sowie exzellente Menschenkenntnis aus

  • Du kannst Empathie als eine deiner Stärken benennen

  • Last but not least: Du passt auch persönlich sehr gut ins Team


Und keine Angst, fotografische Kenntnisse sind von Vorteil aber auf keinen Fall zwingend. Das notwendige Know-How wirst Du im Laufe der Zeit erlernen bzw. werden wir durch Trainings alle Grundlagen vermitteln.

Unser Angebot
  • Sinnvolle Arbeit in einem profitablen und wachsenden Unternehmen mit vielen Karrieremöglichkeiten und einem starken Teamgeist 

  • Flexible Arbeitszeiten (z. B. reguläres Home Office) und ein wettbewerbsfähiges Gehalt

  • Regelmäßige Schulungen und Coachings, externe / interne Schulungen und ein Budget für Bücher und Kurse von mindestens 300 €

  • Jährlich bezahlte Teamferien (Februar 2019: 4 Tage auf Lanzarote)

  • Und vieles mehr:

    • Dein persönlicher On-Boarding Buddy, der dir hilft, dich schneller in unsere Arbeitsplatzfamilie zu integrieren

    • Regelmäßige Zusammenkünfte, wie monatliche Teambrunchs, Teamevents, Brownbag-Sessions

    • Spendit-Card mit monatlichem Mittagsgeld (nach erfolgreichem Bestehen der Probezeit)

    • Du erhältst deinen eigenen Laptop und alle anderen erforderlichen Tools


Das ist die Herausforderung, die du suchst?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung! Dein Ansprechpartner ist Michele Mastrilli.

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Warum bei fotograf.de arbeiten sowie mehr zum Team und unserer Geschichte (auf Englisch): https://www.fotograf.de/jobs

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Fotografen Online Service GmbH. Bitte nutze die nachfolgende Form, um Deine Kontaktdaten sowie Bewerbungsunterlagen bei uns einzureichen. Falls Du Probleme beim Upload Deiner Dokumente haben solltest, schreibe an jobs@fotograf.de

Mit dem Absenden Deiner Bewerbung stimmst Du unserer Datenschutzerklärung zu - insbesondere der Weitergabe Deiner Daten an unsere Portfoliounternehmen, um in unserem Talentpool gelistet zu werden und Stellenangebote zu erhalten. Widerruf der Einwilligung jederzeit möglich über jobs@fotograf.de
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